אמנת השירות

תושבות ותושבי ראש העין היקרים,

השירות לתושב הוא מאבני היסוד בעבודת העירייה ורכיב בחזון העירוני. מתוך תפיסה זו, אמנת השירות לתושב משקפת את מחויבותנו להעניק שירות מקצועי, איכותי, נגיש ומכבד לכל תושבת ותושב בעיר.

אמנת השירות, שהושקה בשנת 2021 ומתעדכנת מעת לעת, מבטאת את מחויבות העירייה לשיפור מתמיד של איכות השירות העירוני ולהתאמתו לצרכים המשתנים של קהילתנו המתפתחת. היא מבוססת על תפיסה ברורה:
 

התושבים הם מרכז העשייה העירונית, וכל פעילותנו מכוונת להעניק לכם מענה יעיל, שקוף ואחראי.

אנו מאמינים כי שירות ציבורי מצוין נשען על ערכים של מקצועיות, זמינות, אדיבות ושקיפות. אנו רואים חשיבות רבה בשיח פתוח עם התושבים, בהקשבה לצרכים ולרעיונות שלכם ובשיתוף פעולה המאפשר לנו להמשיך ולבנות יחד עיר איכותית יותר.

באמנה זו מפורטים עקרונות השירות המנחים את עבודת אגפי העירייה, זמני המענה לפניותיכם והדרכים השונות באמצעותן ניתן לפנות אלינו ולקבל שירות.

עבורנו, מדובר לא רק במסמך אלא בהתחייבות ומחויבות מתמשכת להעניק שירות מיטבי ולפעול לשיפור מתמיד של איכות החיים בעיר.

חשוב לזכור שקיים צד שני למטבע. גם עובדי העירייה זכאים ליחס הולם ולכבוד מצדכם. אם לדעתכם יש מקום להעיר ולהאיר, זכרו כי מדובר בעובדים שמבצעים את עבודתם נאמנה, והם כפופים לנהלים ורגולציה מחמירה. אם יש לכם טענה או תלונה, מצאו דרך מכובדת להעביר אותה.

אנו מזמינים אתכם להיות שותפים לדרך, להמשיך לקחת חלק בעשייה העירונית ולסייע לנו להפוך את ראש העין לעיר מובילה, מתקדמת ושרותית. עיר שטוב לחיות בה, לגדל בה משפחה ולבנות בה עתיד.

תודה על האמון והשותפות.

תושבות ותושבי ראש העין היקרים,

אגף שירות לתושב ייעודו ומטרתו לפעול למען שיפור הקשר בין התושבים לרשות, מתוך מחויבות עמוקה להקשיב לצרכים והבקשות שלכם, תוך מענה מקצועי, יעיל ומהיר לכל פנייה.

אגף שירות לתושב פועל להנגיש את המידע והשירותים בצורה נוחה ומותאמת כדי להבטיח של אחד ואחת מכם יקבלו את השירות המגיע להם.

מטרתנו היא ליצור דיאלוג פתוח ושקוף עם התושבים, לבצע תהליכי מעקב ובקרה על השירותים הניתנים ברשות ובכלל המוקד העירוני ומרכז מידע 106 וכל זאת לצורך שיפור השירות לתושבים וחתירה למצוינות בשירות.

ערכי השירות המובילים את הרשות: אדיבות, שקיפות, זמינות ומקצועיות

מוקד ומרכז המידע העירוני באגף שירות לתושב, זמין 24 שעות ביממה בכל ימות השנה לרבות שבתות וחגים. המוקד הינו הכתובת המרכזית שלכם אל מול הרשות בכל הנושאים המוניציפליים בשגרה ובחירום, מקור מידע זמין וסמכותי במגוון רחב של שירותים ונושאים, ביניהם אירועים ציבוריים והפסקות מים וחשמל המתרחשות בעיר. הנתונים המתקבלים במוקד משמשים אמצעי תכנון, שליטה ובקרה להנהלת העירייה.

מוקד ומרכז המידע העירוני הינו מוקד חדש ומתקדם, במטרה לאפשר שירות מיטבי ואיכותי לכם התושבים. נציגי המוקד מקבלים את פניותיכם והדיווחים בערוצים השונים, מתעדים אותם במערכת פניות מתקדמת ומנתבים את הפניות למחלקות העירייה השונות, תוך ביצוע מעקב אחר השלמת הטיפול.

בנוסף לפעילות השוטפת, המוקד פועל בתחומי החירום. עוקב ונותן מענה למערכות מצוקה ואזעקה המותקנות במבני ציבור ומוסדות חינוך, המאפשרות תגובה וטיפול מהיר באירועים השונים.

המוקד פועל כמרכז תאום ובקרה בין יחידות השיטור והאבטחה העירוניות, שירותי החירום: משטרה, מד"א כבאות והצלה באמצעות מערכות קשר ומצלמות הפרוסות ברחבי העיר.

נשאף תמיד להיות זמינים, שירותים ומקצועיים.
תודה על האמון.